Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

• Управление работой службы: Организация бесперебойной работы стойки Reception, Bellboy.

• Координация приёма и размещения: Контроль за процедурами заезда, выезда, распределения номеров и расчета с гостями.

• Обучение и развитие команды: Подбор, обучение, адаптация и мотивация сотрудников службы.

• Взаимодействие со смежными службами: Тесная координация со службой бронирования, housekeeping (горничные), отделом питания, службой безопасности для обеспечения безупречного сервиса.

• Работа с гостями: Личное участие в решении нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с отзывами (претензиями и благодарностями), повышение уровня guest satisfaction (удовлетворенности гостей).

• Административные функции: Составление графиков работы, контроль за соблюдением стандартов компании и процедур безопасности, работа с отчетностью (загрузка, выручка, операционные показатели).

• Работа в PMS. Составление договоров и отчетность.

Требования:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 3-х лет, из них не менее 1-2 лет на руководящей должности в СПиР (Старший администратор, Управляющий СПиР).

• Глубокое понимание гостиничных процессов и стандартов сервиса.

• Навыки управления командой, обучения и мотивации персонала.

• Исключительные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение решать проблемы.

• Отличное знание и умение работать с fms.kontur, TravelLine. Опыт в составлении договоров и ведение отчетности.

Условия:

• Стабильный оклад, а также можем рассмотреть систему бонусов (например, за оперативность выстраивания успешной работы отдела).

• Карьерные перспективы в развивающейся гостиничной сети.

• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.

• Корпоративное обучение и программы развития.

• Бесплатное трёхразовое питание и трансфер.
• Бесплатное проживание при отеле в горах Архыза с потрясающими видами.
• 50% скидки на услуги отеля (СПА).