Специалист техподдержки (L3) / СТП

Notamedia — аккредитованный ИТ-холдинг, один из лидеров рынка заказной разработки и интеграции. С 2004 года мы помогаем бизнесу и государству быть на шаг впереди в цифровом мире

Наши проекты — это решения, которыми миллионы людей пользуются каждый день: портал Mos.ru, мобильное приложение "Госуслуги Культура" и многие другие. Мы создаем технологии, которые автоматизируют критическую инфраструктуру Правительства Москвы и Правительства РФ, Роскосмоса, Росатома, МИД РФ, а также решения для лидеров рынка — Сибур, Jaguar&Land Rover, AURUS, IBS, ВТБ, Capital Group и др. В нашем портфолио более 650 проектов и свыше 250 наград, а также первые позиции в ведущих рейтингах. Всё это стало возможным благодаря команде из 450+ профессионалов в области разработки, аналитики, дизайна и менеджмента.

Пожалуйста, обратите внимание, что вакансия предполагает работу в ночное время по часовому поясу Москвы

Задачи, которые предстоит решать:

• Приём и анализ эскалированных запросов от 1-й и 2-й линии поддержки, связанных с инцидентами в работе Bitrix24 и его интеграций;

• Проведение глубокой диагностики и выявление первопричин проблем, которые не могут быть решены на более низких уровнях поддержки;

• Решение сложных технических проблем, включая ошибки в работе бизнес-процессов, модулей, API Bitrix24 и серверной части;

• Взаимодействие с командами разработки для передачи найденных багов и контроля их исправления;

• Подготовка подробной документации и отчётов по устранённым инцидентам для пополнения базы знаний.

• Мониторинг и операционная поддержка:

• Организация и контроль работы системы мониторинга Zabbix для отслеживания состояния серверов, контейнеров и Bitrix24;

• Проактивное отслеживание health-check-ов и других метрик для выявления аномалий и потенциальных проблем;

• Анализ логов приложений и контейнеров для поиска ошибок, узких мест и инцидентов;

• Обеспечение стабильной работы контейнеров, на которых развёрнута система, и решение проблем, связанных с их функционированием;

• Реагирование на автоматические оповещения от системы мониторинга и устранение проблем в режиме реального времени.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в СТП (в идеале – в 3-й линии);
• Знание и понимание Rest API (Postman, Swagger);
• Знание теории тестирования, понимание процесса разработки;
• Опыт работы по Scrum/Kanban (знание, понимание);
• Умение работать с логами (ELK, GrayLog);
• Опыт работы с Message Broker - Kafka;
• Умение работать с инструментами разработчика в браузере;
• Практический опыт с Битрикс24.
• Будет плюсом:
• Понимание администрирования и поддержки Bitrix24 (включая self-hosted);
• Владение инструментами мониторинга, в частности Zabbix;
• Опыт работы с контейнеризацией - знание Docker и понимание его принципов;
• Опыт работы с серверными операционными системами на базе Linux;
• Навыки чтения и анализа логов для выявления и диагностики проблем;
• Базовые знания SQL для диагностики проблем с базами данных.

Что мы предлагаем:

• мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи;
• формат и график работы: удаленный формат работы, а офис в Москве рядом со ст.м. Алексеевская; начало рабочего дня ориентировочно с 21:00 - 23:00 Мск, готовы обсуждать на собеседовании
• проекты федерального масштаба и быстрый рост: возможность участвовать в крупных проектах, быстро видеть результаты своей работы и расти в должности
• забота о здоровье: дмс со стоматологией после года работы, дополнительные 9 sick days в год с первого дня работы
• крутая команда и поддержка: в команде Ноты комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам и системе грейдов
• обучение: компенсируем 50% стоимости дополнительного обучения и оплатим участие в конференциях, если хочешь выступать спикером
• демократичность и отсутствие бюрократии: все процессы автоматизируем, быстро принимаем решения, ставим понятные задачи, открыто обсуждаем проблемы и внедряем изменения
• атмосфера и корпоративы: вместе отдыхаем на выездных корпоративах и тематических вечеринках в офисе (а для сотрудников из регионов оплачиваем перелет и проживание на корпоративах) и участвуем в спортивных и киберспортивных мероприятиях
• стабильность: работа в аккредитованной IT-компании с 20-ти летней историей, предоставление всех преимуществ аккредитации: ит-ипотека, отсрочка от армии