Руководитель Колл-центра\Руководитель Единого контактного центра (ЕКЦ) (Bronevik.com)

Bronevik – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов.

Чем предстоит заниматься:

Работа с командой из 10 операторов. Команда работает круглосуточно 24/7. Первая линия поддержки.

Функционал: голосовая поддержка клиентов (входящие звонки) и письменная поддержка клиентов (в чат-платформе).

• работа с командой (развитие команды, мотивация команды, найм и онбординг команды, управление процессами)
• внутренние коммуникации с другими отделами в компании
• организация круглосуточной работы команды
• активное участие в проекте по переводу трафика обращений из голоса в чаты Вебим и другие проекты
• административный функционал

Что для этого нужно:

• Опыт работы на аналогичной должности
• Знание метрик колл-центра, понимание специфики работы в голосе.
• Умение работать с командой (обратная связь, мотивация).
• Работа в режиме многозадачности
• Гибкость к изменениям

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Оплачиваемое обучение с наставником
• График работы: 5/2 офис\гибрид в Екатеринбурге или удаленно из любого города
• Белая заработная плата: оклад +ежемесячный бонус согласно KPI
• Медицинская страховка ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы
• Оплата мобильной связи и мобильного интернета
• Компенсация спорта
• Корпоративный университет с доступом к различным вебинарам и онлайн-курсам
• Скидки для сотрудников компании на бронирование отелей
• Интересная корпоративная жизнь и работа в стремительно развивающейся компании