Vicekeeper - компания, предоставляющая профессиональный домашний персонал премиум-класса в Дубае (ОАЭ).
Мы ищем представителя по работе с семьями, свободно владеющего русским и английским языками, для обработки входящих звонков и онлайн-чатов для нашего B2C-направления. Эта роль ориентирована на предоставление исключительного сервиса, оперативное решение запросов и перенаправление вопросов в соответствующие команды — холодные звонки не требуются. Идеальный кандидат сочетает в себе сильные коммуникативные навыки, быстрое решение проблем и клиентоориентированный подход.
Чем вы будете заниматься:
-
Профессионально обрабатывать входящие звонки и сообщения в чате, обеспечивая своевременное решение вопросов;
-
Предоставлять точную информацию, устранять неполадки и при необходимости эскалировать сложные случаи;
-
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря эмпатичному и четкому общению (устному и письменному);
-
Фиксировать информацию о взаимодействиях и ставить задачи другим отделам, когда это необходимо;
-
Взаимодействовать с внутренними командами для оптимизации процессов поддержки;
-
Быть в курсе информации о продуктах/услугах компании, чтобы предоставлять точную и актуальную поддержку
Наши пожелания к кандидату:
- Подтвержденный опыт работы в премиум-сегменте (недвижимость, private banking, гостеприимство, консьерж службы, образовательные или медицинские услуги, продажи в сегменте premium wellness, организация эксклюзивных путешествий);
-
Свободное владение английским языком (устным и письменным) – обязательно.
-
Опыт работы от 1 года в B2C/B2B поддержке, клиентском сервисе или смежных ролях (опыт в продажах/холодных звонках принимается, но не требуется).
-
Отличные вербальные/письменные коммуникативные навыки и навыки активного слушания.
-
Быстрая скорость печати (50+ слов в минуту) и способность работать в многозадачном режиме в условиях стресса.
-
Умение решать проблемы с фокусом на эффективность и удовлетворенность клиента.
-
Знание CRM-систем (например, Bitrix24) будет плюсом.
-
Терпение, эмпатия и профессионализм во всех взаимодействиях.
График:
Рабочий день: 9 часов в день, включая 1-часовой перерыв.
Доступны две смены:
-
1-я смена: с 8:00 до 17:00 (по дубайскому времени).
-
2-я смена: с 14:00 до 23:00 (по дубайскому времени).
Выходной день: фиксированный (не пятница, суббота или воскресенье).
Рабочая неделя: 5 дней в неделю.
Если вы видите себя не просто менеджером по продажам, а специалистом, который меняет качество жизни семей к лучшему — присылайте резюме и несколько слов о том, почему эта миссия откликается именно вам.
