Специалист технической поддержки/2 линия (Giga B2B "Салют для Бизнеса")

Специалист технической поддержки/2 линия (ООО Салют для бизнеса)

Мы - команда ООО "Салют для бизнеса", дочерняя организация Сбера, мы занимаем лидирующие позиции в сфере коммерциализации технологии GenAI с продуктом GigaChat. Мы предлагаем полный цикл решений: LLM-модель GigaChat для локальной и облачной инсталляции, инфраструктуру для GenAI, платформу для разработки агентных систем, готовые GenAI-решения для быстрого старта в типовых задачах, реализацию уникальных клиентских кейсов, консалтинг по GenAI-трансформации. В своей работе мы помогаем нашим партнерам перейти от экспериментов с технологией к промышленному масштабированию, обеспечивая безопасность, адаптивность и экономическую выгоду

Обязанности:

• устанавливать системы на тестовый период и технически сопровождать установленную систему
• участвовать в приёмке внедренных систем на техническое сопровождение
• диагностировать инциденты в системах на основе предоставленной информации инженерами заказчика или партнёра, запрашивать недостающие данные и анализировать полученную информацию
• решать инциденты в установленный SLA, эскалировать выявленные дефекты на 3ЛТП с предоставлением полного описания неисправности
• консультировать и оказывать поддержку инженерам заказчиков и партнёров
• отражать изменения статуса обращений в системе учёта заявок
• вести техническую документацию

Требования:

• уверенные знания в администрировании и диагностике проблем в ОС GNU / Linux
• опыт поддержки, устранения проблем с сетевыми сервисами Linux, знание сетевых технологий и опыт работы с ними: маршрутизация, контроль траффика, распределение нагрузки
• опыт работы с файловыми системами в GNU / Linux
• понимание взаимодействия между HW, операционной системой и приложениями в GNU / Linux
• умение работать с инструментами мониторинга Prometheus / Grafana / Zabbix / Nagios или их аналогами
• знания Docker, Kubernetes или OpenShift
• gitlab piplines для автоматизации
• знания Python
• понимание LLM

Условия:

• достойная заработная плата + годовой бонус
• сильная команда
• ДМС, с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар
• гибридный формат работы (график: сутки-трое)