Замоскворецкая линия
Чем предстоит заниматься:
-
Разработка и внедрение единого процесса управления инцидентами;
-
Настройка моделей эскалации, приоритизации и SLA;
-
Организация брифингов и контроль планов устранения корневых ошибок;
-
Внедрение проактивного мониторинга и автоматических проверок;
-
Инициация проектов автоматического пересчёта и доначисления;
-
Анализ эффективности улучшений и подготовка KPI‑отчётов;
-
Управление командой и кросс‑функциональное взаимодействие.
Наши пожелания к кандидатам:
-
Образование: высшее математическое/техническое /экономическое/ физическое;
-
Опыт работы от 2-х лет не ниже тимлида в областях: управление инцидентами, управление проблемами, сервис‑деск/колл‑центр 2‑3 линии, IT‑операции;
-
Глубокое понимание процессов Incident Management и Problem Management, умение построить полный жизненный цикл инцидента (регистрация → закрытие);
-
Опыт работы с ITSM‑платформами (Jira Service Management и др.), системами мониторинга, составления бизнес‑требований и ТЗ; базовые знания веб‑сервисов, API и мобильных приложений;
-
Умение анализировать метрики (объём инцидентов, первопричины), разрабатывать модели автоматической эскалации, классификации приоритетов и SLA/SLO, создавать автоматические проверки и дашборды;
-
Опыт подбора, обучения и мотивации команды;
-
Опыт эффективного взаимодействия с разработчиками, аналитиками и руководством колл‑центра;
-
Высокий уровень ответственности и нацеленность на результат, инициативность в предложении и реализации улучшений.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Гибридный формат работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- У нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
