Руководитель службы заботы о клиентах

Агропромышленный холдинг "Дороничи" ищет инициативного и ориентированного на результат руководителя службы заботы о клиентах

Мы предлагаем:

• Работу в центре города: Наш офис удобно расположен по адресу: ул. Владимирская, 4а, в шаговой доступности от ключевых транспортных развязок.
• Гарантии и уверенность в завтрашнем дне: Мы заботимся о наших сотрудниках и обеспечиваем официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• Инвестиции в ваш профессиональный рост: Мы верим в потенциал каждого члена нашей команды и предлагаем программы обучения и профессионального развития для повышения квалификации и карьерного роста.
• Комфорт и заботу о здоровье: Мы предлагаем столовую с доступными ценами, где вы сможете вкусно и недорого пообедать, а также программу добровольного медицинского страхования (ДМС) для заботы о вашем здоровье.

Задачи:

• Управление аутсорсинговыми контактными центрами в соответствие с договором
• Стратегическое планирование (определение целей и задач развития КЦ)
• Управление процессами (выстраивание бизнес-процессов, внедрение стандартов качества)
• Наставничество и обучение
• Анализ данных (расчёт нагрузки, ШЕ, затрат)

Требования:

• Опыт работы в колл-центре на управленческих позициях
• Уверенная работа с MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Опыт работы от 3 лет