Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.
С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.
Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.
В связи с расширением команды, мы ищем специалиста отдела мониторинга (удаленный формат работы).
Что предстоит делать:
-
осуществлять мониторинг линий клиентской поддержки: контроль очереди, статусов сотрудников (онлайн/оффлайн), показателей производительности
-
оперативно выявлять и заводить инциденты по возникающим сбоям, "авариям" в работе систем и коммуникационных каналов
-
ежедневно заполнять и формировать отчеты о работе поддержки и качестве сервиса
-
распределять "зависшие" задачи/чаты
-
взаимодействовать с другими подразделениями клиентской поддержки для оперативного решения инцидентов и улучшения процессов
Что нам важно в кандидате:
-
опыт работы с клиентами от 3 месяцев (желательно в клиентской поддержке/call центре)
-
уверенные навыки работы с MS Excel, знание и опыт использования систем мониторинга и тикетов будет преимуществом (WFM системы, яндекс трекер, jira и т.д.)
-
отличные коммуникативные навыки, умение взаимодействовать со смежными отделами
-
внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты
Что тебе даст Smartway:
-
официальное трудоустройство с первого дня
- удаленный формат работы (технику предоставляем)
-
график работы 2/2 день/ночь: с 8.00 до 20.00, с 20.00 до 08.00
-
льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
-
льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока
-
внутреннее обучение и карьерное развитие
-
материальную поддержку в важные жизненные моменты
-
корпоративные мероприятия и тимбилдинги
-
дополнительный выходной в день рождения
-
корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ
-
корпоративные скидки через сервис BestBenefits
-
корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook
-
бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
-
позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство
