Менеджер по отзывам и вопросам на маркетплейсах

Добрый день!

Давайте знакомиться.

Мы - стремительно развивающийся бренд молодежной уличной одежды Setner.

Мы растем. И нам очень нужны профессиональные коллеги в нашу дружную команду. Сегодня мы в поиске Менеджера по отзывам и вопросам на маркетплейсах.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих вопросов и отзывов от клиентов Маркетплейса;
• Поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о товарах, наличии, сроках поставки выбывших размеров и артикулов;
• Разъяснения условий возврата товаров;
• Подбор и рекомендация альтернативных товаров;
• Дополнительные предложения товаров в соответствии с запросами клиентов;
• Эффективное и своевременное реагирование на негативные отзывы клиентов, помощь в решение спорных ситуаций;
• Своевременная обработка всех поступающих отзывов и ответов клиентам;
• Поддержание положительного имиджа компании и дружелюбной атмосферы в диалогах с клиентами;
• Сбор и составление отчетности по количеству обращений и обработанных отзывов.

Требования:

• Опыт работы в онлайн-чате;
• Опыт работы в офлайн-продажах одежды;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Понимание стандартов обслуживания клиентов;
• Внимательность к деталям;
• Высокая скорость работы и умение работать в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в сфере e-commerce;
• Опыт работы на маркетплейсах будет Вашим преимуществом.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• 5/2 – c 10:00 до 13:00, с 15:00 до 17:00, с 19:00 до 21:00
  выходные дни – частичная поддержка (в идеале с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 21:00)
• Возможность профессионального роста и поддержка старших коллег
• Дружный коллектив и забота о каждом сотруднике (корпоративные праздники, подарки на день рождения и различные офисные мероприятия);
• уровень заработной платы готовы обсуждать в зависимости от опыта работы (просьба указывать пожелания в резюме или сопроводительном письме)