Оператор call-центра (ведущий специалист-эксперт)

Обязанности:

• Выполнение функции по приему и обработке входящих вызовов в ИС ЕКЦ с использованием экспертной системы. При необходимости, осуществление исходящих вызовов.
• Обеспечение функционирования отдела дистанционного обслуживания клиентов через голосовые каналы связи (по телефону), также информирование обратившихся ( клиентов) по телефону о мерах социальной защиты (поддержки), социальных услугах, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантиях и выплатах.
• Обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания обратившихся (клиентов), застрахованных лиц и страхователей при предоставлении информации, относящейся к компетенции СФР.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование по специальности: экономика; право и организация социального обеспечения; социальная работа; экономика труда; финансы (по отраслям); бухгалтерский учет, анализ и аудит; менеджмент; юриспруденция;

• знание социального законодательства;
• навыки работы с персональным компьютером на уровне пользователя со знанием программного обеспечения, необходимого для исполнения должностных обязанностей;
• умение ориентироваться в потоке информации;

Условия:

• График работы с 8-00 до 17-00, в пятницу до 16-00;
• Ежегодный отпуск 36 календарных дней;
• Поддержка и наставничество;
• Перспективы карьерного роста.