Специалист бэк-офиса / Консьерж-менеджер (люкс сегмент)

Описание компании:
A La Carte Premium Travel — это надежный туристический оператор, работающий в сегменте B2B, предоставляющий своим клиентам качественные решения для путешествий и организации различных услуг. Мы создаём безупречный сервис, где внимание к деталям, конфиденциальность и скорость реакции определяют уровень доверия наших клиентов.

В связи с развитием направления мы ищем талантливого и ответственного ночного сотрудника консьерж-службы, который станет частью команды, отвечающей за поддержку клиентов и будет заниматься обработкой заявок, связанных с авиабилетами, трансферами, услугами VIP-сервисов и т.д.

Обязанности:

• Взаимодействие с агентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах, предоставление консультаций и оперативное решение возникающих вопросов.
• Прием и обработка заявок по авиабилетам: проверка данных, подтверждение бронирований, выписка билетов, внесение изменений, возврат/обмен билетов, отслеживание и информирование об изменениях в расписании рейсов, консультация по вопросам, связанным с рейсами.
• Организация и координация различных услуг: трансферов, VIP-сервисов в аэропортах, ресторанов и других персонализированных услуг.
• Консультирование агентов по возникающим вопросам – бронирования, отмены и переносы бронирований, дополнительные запросы, конфликтные ситуации.
• Выставление финансовой документации на оформленные услуги.
• Обновление данных в системах компании, контроль за актуальностью информации по заявкам.
• Решение нестандартных ситуаций, оперативное реагирование на форс-мажорные обстоятельства в ночное время.
• Подготовка отчётности по итогам смены.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет с VIP-клиентами в Консьерж компании, Турагентстве, Туроператоре.
• Опыт работы по туристическим направлениям (Мальдивы, ОАЭ, Турция и др.) будет являться преимуществом.
• Знание систем бронирования авиабилетов GDS Amadeus и АРС «Сирена-Трэвел» обязательно.
• Знание английского языка письменный и разговорный на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше обязательно.
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать точность в обработке данных.
• Опыт общения с клиентами по телефону и электронной почте.
• Ответственность, внимательность к деталям, высокая степень организованности.
• Высокий уровень обучаемости, умение работать с большими объемами информации, хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям.
• Готовность работать в ночные смены.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• Стабильную и конкурентоспособную заработную плату.
• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Обучение и поддержку на всех этапах работы.
• Дружный коллектив и возможность профессионального роста.
• Работу в международной команде и возможность взаимодействовать с поставщиками по всему миру.

Условия работы:

• График: Ночная смена, с 21:00 до 10:00 по МСК
• Тип занятости: Полный рабочий день/сменный график
• Готовность в период обучения работать в графике 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК