Менеджер по качеству

Специалист по контролю качества обслуживания на ЛК

Если вам интересна сфера информационных технологий и вы хотите присоединиться к команде, которая способствует повышению эффективности бизнеса, то эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста для администрирования и контроля качества обслуживания, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов, которые обращались на нашу линию поддержки с вопросами по работе в программах 1С. Доброжелательность, искренность и готовность помочь - именно на это мы обращаем внимание в первую очередь!

Обязанности:

• Распределение заявок на обслуживание между консультантами линии поддержки.
• Контроль качества ответов консультантов по программам 1С.
• Контроль работы консультантов, включая их рабочее время, расписание и качество разговоров.
• Анализ и улучшение процессов взаимодействия с клиентами.
• Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в программах 1С и/или в клиентском обслуживании приветствуется.
• Умение анализировать и улучшать процессы обслуживания.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с командой.
• Желание повышать свой профессиональный уровень и учиться новому.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя в комфортном офисе.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.