Директор по сервису

Задачи, которые необходимо решать:

• Обеспечение роста сервисного бизнеса, развитие новых сервисных услуг и направлений.
• Повышение качества оказываемых услуг по сопровождению и администрированию систем защиты информации.
• Взаимодействие с вендорами для обеспечения исполнения обязательств по проектам, а также поиска новых направлений и услуг.
• Консультирование команды по Заказчикам и процессам, корректировка их работ.
• Составление и контроль индивидуальных планов по развитию сотрудников.
• Разработка и контроль исполнения KPI сотрудников подразделения.
• Коммуникаций со смежными подразделениями с целью улучшения бизнес-процессов и формирование задач в профильные отделы для удовлетворения потребностей Заказчиков.

Какие знания, навыки и опыт необходимы для реализации задач (важно не знание всех требований, а желание быстро освоить и развиваться в данной области):

• Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в ИБ, ИТ).
• Понимание принципов работы систем защиты информации:
  • Знание современных киберугроз, тактик и процедур злоумышленников;
  • Умение анализировать базу и текущие процессы с целью внесения корректировок по улучшению качества клиентского сервиса.
• Знание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью.
• Хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями.
• Умение формировать бюджет подразделения, обосновывать инвестиции в инструменты и персонал.

#AngaraTeam предлагает своим сотрудникам:

Забота о достатке:

• Достойный уровень оплаты труда, понятная система премирования;
• Релокационный бонус при переезде в Москву.

Забота о времени:

• Гибридный график работы и гибкое начало рабочего дня - мы ценим результат, а не формальность;
• Дополнительные дни отпуска к значимым событиям и за стаж работы в Компании.

Забота о развитии:

• Плавный, комфортный онбординг при поддержке опытного наставника;
• Работаем и учимся друг у друга в увлеченной команде профессионалов;
• Обучаемся новым практикам и необходимым технологиям в партнерстве с ведущими учебными центрами, вендорами и тп.;
• Поддерживаем желание участвовать и выступать в профильных конференциях и профессиональных сообществах;
• Предоставляем ресурсы для профессионального развития и возможности для карьерного роста в компании;
• Скидки на обучение английскому языку;
• Доступ к электронной библиотеке и большой выбор книг с профессиональной литературой в офисе.

Забота о комфорте:

• Эргономичное и комфортное место работы, в офисе зоны для пинг-понга, переговоров, звонков, массажное кресло;
• Кухня для перекусов с кофе, чаем, сладостями и не только;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, вкуснодни, мероприятия и подарки для детей;
• Бесплатное посещение Московского зоопарка для наших сотрудников и их семей.

Забота о здоровье:

• Бесплатная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией после ИС;
• 21 день 100% оплачиваемых дней отсутствия по болезни.