Менеджер по работе с гостями

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Сменный график работы;
• Бесплатное питание;
• Возможность карьерного роста;
• Молодой дружелюбный коллектив.
• Предусмотрены ежемесячные премии по итогам работы

Обязанности:

• консультирование гостей по услугам отеля,рекомендации по организации досуга ;
• проведение опросов среди гостей по качеству оказываемых в отеле услуг на момент пребывания, ведение отчетности (жалобы, положительные и отрицательные отзывы, предложения по улучшению работы, личные пожелания);
• осуществление заселения гостей по онлайн регистрации;
• решение возникающих проблем гостей, контроль обратной связи и мониторинг отзывов
• разработка и внедрение программ и стандартов направленных на обслуживание и удержание гостей

Требования:

• Коммуникабельность, улыбчивость, жизнерадостность и дружелюбие;
• Грамотная речь;
• Умение решать конфликтные ситуации,
• Стрессоустойчивость, не конфликтность;
• Знание иностранных языков приветствуется.