Чем вы будете заниматься:
· Расчет и глубокий анализ Cost of Sales для определения точек неэффективности
· Регулярный мониторинг операционных расходов (OPEX), формирование инициатив по их оптимизации
· Аудит текущих бизнес-процессов с целью выявления задач для автоматизации
· CRM: Выявление «узких мест», постановка задач на доработку и внедрение новых модулей для автоматизации воронок продаж и обслуживания
· Голосовые каналы: Внедрение и развитие IVR-систем, голосовых роботов для обработки типовых запросов, что позволит разгрузить операторов
· Текстовые каналы: Развитие и автоматизация коммуникации через чат-боты (мессенджеры, сайт), E-mail/SMS-рассылки для повышения охвата и скорости реакции
· Системное сокращение FTE (человеко-единиц) в областях массового персонала за счет глубокой автоматизации и реинжиниринга процессов с обязательным контролем качества
· Контроль и оптимизация затрат на телефонию и другие коммуникационные сервисы
· Развитие текстовых каналов как наиболее эффективного и масштабируемого способа коммуникации
Ключевой показатель эффективности (KPI):
Снижение операционных расходов (OPEX) при сохранении или улучшении ключевых метрик качества сервиса.
Идеальный кандидат — это вы, если у вас есть:
Обязательные требования:
· Опыт от 2-х лет на позиции, связанной с автоматизацией, операционным улучшением процессов или бизнес-анализом
· Практический опыт успешной автоматизации бизнес-процессов с измеримым финансовым или временным эффектом
· Умение работать с данными: расчет unit-экономики, анализ Cost of Sales, подготовка отчетности
· Опыт работы с CRM-системами (настройка, создание отчетов, постановка задач разработчикам)
· Понимание принципов работы и возможностей инструментов автоматизации (чат-боты, RPA, телефония, рассылки)
Будет сильным преимуществом:
· Опыт реализации проектов по сокращению FTE с измеримым результатом
· Технический бэкграунд (базы данных, SQL, основы программирования) для глубокого анализа данных и грамотной постановки задач
· Знание скриптов продаж и основ процесса в отделе продаж и поддержки
Мы предлагаем:
· Реальную impact-роль: Ваши решения будут напрямую влиять на прибыль компании. Вы увидите конкретные цифры, сэкономленные благодаря вашей работе.
· Свободу для реализации идей: Мы готовы внедрять любые решения, которые вы сможете обосновать расчетоми
· Работу с данными: Доступ ко всей необходимой информации для анализа и принятия решений
· Современный технологический стек
· Гибкий график / удаленная работа (по договоренности)
