Ищем начального уровня специалиста поддержки (можно без значительного опыта), который будет быстро и корректно помогать пользователям, держать высокий стандарт коммуникации и дисциплины, закрывать обращения «в ноль» и улучшать процессы.
Задачи
-
Приём и обработка обращений в чатиках и тикет-системе, быстрые ответы и доведение каждого случая до результата.
-
Мониторинг таймингов: min/median/max/95-й перцентиль на первый ответ и полное решение.
-
Разбор спорных ситуаций, корректная коммуникация со сторонами, эскалация по регламенту.
-
Ручная KYC-верификация аккаунтов по чек-листам; первичные anti-fraud проверки.
-
Блокировка мошеннических аккаунтов/объявлений; разблокировка/восстановление по заявкам.
-
Регистрация и настройка аккаунтов пользователей; сопровождение онбординга.
-
Контроль спама и соцсетей, ответы на письменные запросы (email/чат/формы).
-
Заведение дефектов в Jira по шаблону, сопровождение до фикса.
-
Формирование предложений по улучшению продукта/FAQ/процессов.
-
Работа с возвратами депозитов повышенного риска по регламенту.
-
Отслеживание офферов и ликвидности на P2P, активных трейдеров, рыночных курсов и их адекватности.
-
Расследования и профайлинг скамеров совместно с командой (basic OSINT/лог-анализ).
-
Базовая автоматизация: шаблоны ответов, макросы, правила маршрутизации, табличные отчёты.
Мы ожидаем:
-
Скорость ответа и скорость печати, грамотная письменная речь без ошибок.
-
Корректность и вежливость, устойчивость к стрессу, умение деэскалировать конфликт.
-
Память на детали, дисциплина: не забываете обращения, закрываете ASAP.
-
Готовность и техническая возможность быть на связи до 12+ часов/сутки по согласованному графику (смены, дежурства).
-
Активность и настойчивость в решении проблем, быстрый онбординг в новые процессы
-
Проактивность, самостоятельность, ориентация на результат, обеспечение высочайшего качества и доведение задач до скорейшего закрытия — ключевая цель.
-
Системность и процессность — критично.
-
Уверенная работа с ПК, мессенджерами и сервисами поддержки; скорость печати не ниже 220–250 зн/мин
-
Английский для чтения интерфейсов и статей (минимум A2).
Будет плюсом (nice-to-have)
-
Опыт саппорта в финтех/крипто/маркетплейсах/платёжках; знание AML/KYC основ.
-
Навыки работы с Jira/Confluence и одной из тикетных систем (Zendesk/Freshdesk/Intercom/HelpDesk).
-
Базовый Excel/Google Sheets (формулы, сводные), основы SQL (чтение простых выборок).
-
Базовый OSINT, работа с логами, внимательность к аномалиям.
