Almanax Tuition — международная компания, проводник в мир образования. Уже 18 лет помогаем русскоязычным семьям подбирать тьюторов, готовить детей к экзаменам и обеспечивать успешное поступление в школы и университеты Великобритании, Европы, США, ОАЭ и других стран.
Мы предлагаем
-
Удалённую работу в международной компании
-
График: пн–пт, 9:00–18:00 (UK time)
-
Стабильную оплату: от 100 000 рублей на старте (фикс + бонусы по результатам)
-
Наставничество и поддержку от опытных коллег
-
Перспективу карьерного роста: Head of Client Relations, Customer Experience Lead, Product Manager
Основные задачи
-
Сопровождение семей премиум-сегмента на всех этапах поступления и обучения: от выявления потребностей до достижения образовательных целей.
-
Поддержание высокого уровня сервиса, персонализированной коммуникации и доверительных отношений с клиентами.
-
Подбор тьюторов и координация учебного процесса: контроль первых занятий, адаптация, решение возникающих вопросов.
-
Мониторинг прогресса, качества обучения и удовлетворенности клиентов; своевременное продление сотрудничества.
-
Финансовое сопровождение клиентов: контроль оплат, корректная коммуникация по вопросам стоимости и продлений.
-
Развитие клиентской базы: апсейл, кросс-селл дополнительных услуг и участие в совершенствовании процессов сопровождения.
-
Ведение CRM и отчётности по активности и результатам.
Наш идеальный кандидат
-
Имеет опыт работы с клиентами премиум-сегмента и умеет выстраивать долгосрочные отношения, повышая лояльность и удержание (Retention).
-
Понимает ценность длительного сопровождения и действует с фокусом на результат семьи, а не на разовые задачи.
-
Инициативен, умеет выявлять потребности клиента и предлагать персональные решения под образовательные цели ребёнка.
-
Эмпатичен, коммуникабелен, легко находит контакт с детьми и родителями, создавая атмосферу доверия.
Уверенно работает с высокими чеками и доносит ценность услуг премиум-уровня. -
Проактивен, дисциплинирован и системен в работе: владеет CRM, аналитикой и ведением финансовых коммуникаций.
-
Владеет английским не ниже Upper-Intermediate (B2).
