з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Сейчас мы ищем супервизора в команду контроля качества, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.
Что нужно будет делать:
- руководить одной из команд внутри контроля качества: отвечать за целевые метрики, планировать графики и нагрузку, обучать и развивать сотрудников;
- оптимизировать внутренние процессы команды (проверки, оспаривания и др.);
- инициировать и лидировать проекты по развитию направления: работа с критериями проверок, поиск системных проблем, влияющих на уровень качества;
- работать с обратной связью пользователей (CSAT/NPS): выявлять проблемные зоны и растить показатели;
- тесно взаимодействовать со смежными командами (обучение, база знаний и др.) и участвовать в кросс-командных проектах.
Что мы ждём от тебя:
- у тебя есть опыт управления командой контроля качества в клиентской поддержке IT-продукта или сервиса (5-10 сотрудников);
- ты умеешь работать с целевыми метриками качества и знаешь, как их растить;
- ты умеешь считать нагрузку и планировать графики сотрудников, опираясь на данные;
- ты уже лидировал(-а) проекты в контроле качества и можешь похвастаться результатами;
- ты умеешь анализировать процессы, выявлять проблемы и проактивно их чинить.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
