Привет, будущий коллега!
Мы — Хард Скилл, онлайн-школа программирования для детей от 6 до 17 лет. Уверены: IT — это не скучные цифры, а веселое творчество и свобода самовыражения. Поэтому помогаем детям создавать свои первые сайты, игры, ботов и многое другое.
А чтобы путь наших юных программистов и их родителей был гладким и вдохновляющим, мы ищем тебя — Заместителя операционного директора, который возглавит команду поддержки и станет гарантом безупречного опыта.
Чем ты будешь заниматься?
Твоя главная миссия — возглавить команду поддержки, чтобы родители чувствовали заботу, а дети — могли полностью погрузиться в мир кода.
А если конкретнее, ты будешь:
-
Развивать команду: Стать лидером и наставником для администраторов — мотивировать, обучать и вдохновлять на высокие стандарты работы.
-
Контролировать качество: Держать руку на пульсе, выборочно проверяя переписки и звонки. Наша цель — сервис, который восхищает скоростью и внимательностью.
-
Решать нестандартные задачи: Подключаться к сложным диалогам с родителями, находя решения там, где другие опускают руки.
-
Обеспечивать стабильность: Быть опорой команде! Если кто-то заболел — ты легко подхватишь задачи и перераспределишь нагрузку.
-
Укреплять команду: Проводить собеседования, обучать новичков и делиться лайфхаками, чтобы каждый в команде разделял наши ценности.
-
Контролировать учебный отдел: Следить, чтобы преподаватели давали своевременную и качественную обратную связь после занятий. Участвовать в согласовании расписания и утверждении слотов преподавателей. Рассчитывать ЗП.
-
Работать с данными: Анализировать метрики и готовить отчеты, чтобы мы видели всю картину и могли принимать взвешенные решения.
-
Быть связующим звеном: Налаживать мосты с администраторами и учебным отделом, превращая обратную связь от родителей в реальные улучшения учебного процесса.
Мы ищем тебя, если ты:
-
Имеешь опыт на похожей позиции или близкой к ней (например, старший администратор).
-
Умеешь не только слушать, но и слышать, а в конфликтной ситуации ищешь решение, а не виноватых.
-
Видишь в проблеме возможность стать лучше и не боишься брать на себя ответственность.
-
Дружишь с Excel/Google Таблицами и не пугаешься аналитики.
Что мы предлагаем:
-
Доход до 100 000 рублей на руки.
-
График 5/2 с плавающими выходными — мы за здоровый баланс между работой и личной жизнью.
-
Возможность выстроить клиентский сервис в крутом образовательном проекте.
-
Команду таких же увлеченных и отзывчивых ребят, которые горят своим делом.
Если ты чувствуешь, что это про тебя — жми «откликнуться». Будем рады познакомиться!
