Мы — активный интернет‑магазин с присутствием на маркетплейсах и в соцсетях. Ищем специалиста, который поможет нам выстраивать позитивную репутацию: работать с отзывами, снижать негатив и повышать лояльность клиентов. Ваша работа напрямую повлияет на имидж бренда и продажи.
Что предстоит делать
-
мониторить отзывы на площадках (маркетплейсы, соцсети, отзовики, карты);
-
оперативно отвечать на отзывы (благодарности, вопросы, претензии);
-
выявлять системные проблемы по обратной связи и передавать в профильные отделы;
-
участвовать в разработке скриптов и шаблонов ответов;
-
анализировать тональность отзывов и динамику рейтингов;
-
помогать в организации программ лояльности и сбора позитивных отзывов;
-
работать с негативными ситуациями: деэскалировать конфликты, предлагать решения;
-
готовить отчёты по репутации и предложениям клиентов;
-
взаимодействовать с менеджерами, логистами и службой поддержки.
Мы ждём от вас
-
грамотную письменную речь и внимательность к деталям;
-
эмпатию и стрессоустойчивость (работа с негативом требует выдержки);
-
базовое понимание принципов клиентского сервиса;
-
умение работать с большим объёмом информации;
-
готовность осваивать внутренние инструменты и CRM;
-
опыт в поддержке или репутационном менеджменте приветствуется, но не обязателен (обучим!);
-
владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Мы предлагаем
-
официальную занятость по ТК РФ;
-
удалённую работу из любой точки мира;
-
обучение и наставничество;
-
прозрачную систему задач и регулярной обратной связи;
-
возможность расти до менеджера по клиентскому опыту;
-
гибкий график (в рамках согласованного времени);
-
премии за поддержание высокого рейтинга и решение сложных кейсов.
