Руководитель отдела сервисной поддержки партнеров (ТП)

Компания Addrea - это динамичная и инновационная IT-компания, лидер в области систем Digital Signage и комплексных интеграций «под ключ».

Мы создаём цифровые пространства, которые влияют на восприятие бренда, на поведение и эмоциональный опыт людей, превращая продукт клиента в интерактивные, визуально притягательные и технологичные пространства.

Клиенты компании — это крупные международные и российские бренды, Fashion/Beauty ритейл, FMCG,салоны связи и операторы, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, ПВЗ, АЗС, частный корпоративный сектор и многие др.

Наша миссия: создаем цифровое будущее!

Наши ценности: надежность, клиентоориентированность,командная работа,развитие, ответственность за результат.

Приглашаем в свою команду Руководителя отдела сервисной поддержки партнеров - клиентский сервис.

Ваши будущие задачи:

• Управление службой технической поддержки.
• Контроль метрик выполнения заявок отделами службы ТП.
• Коммуникация с клиентами (внешние заказчики), внутренними заказчиками компании.
• Разработка регламентов работы службы, взаимодействие отделов.
• Разработка условий технической поддержки, условий обслуживания по гарантийным случаям.
• Разработка структуры службы, штатного расписания, оснащения службы.
• Организация взаимодействия службы с подразделениями компании.
• Анализ возникающих повторных заявок, их проработка для исключения их повторного возникновения.

Первоочередная цель должности:

• Значительно улучшить скорость обработки и закрытия заявок.
• Удерживать темп обработки и закрытия заявок по подразделениям и участкам службы.

Для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет.
• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.
• Построение командной работы.
• Управленческие квалификация руководителя: управление руководителями среднего звена, распределение задач, делегирование задач.

Мы предлагаем:

• Стабильность - на рынке с 2007 года
• Интересный продукт и крупные заказчики
• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
• Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Уровень заработной платы