Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.
Ваши главные задачи:
-
Обеспечивать оперативную и качественную обработку претензий и запросов абонентов, контролировать выполнение ключевых показателей по срокам, количеству повторных обращений и удовлетворённости клиентов;
-
Разрабатывать и внедрять проекты по оптимизации процессов обработки претензий, повышению уровня сервиса и автоматизации взаимодействия с клиентами;
-
Анализировать причины и темы обращений, выявлять системные проблемы, разрабатывать и реализовывать меры по их снижению;
-
Взаимодействовать с внутренними подразделениями для оперативного решения технических и организационных вопросов, влияющих на клиентский сервис;
-
Регулярно информировать руководство о статусе и динамике обработки претензий, инициировать предложения по улучшению процессов и повышению качества обслуживания.
У нашего идеального кандидата:
- Высшее образование;
- Лидерские качества;
- Отличные навыки работы в MS Office: Excel, Power Point;
- Опыт работы в клиентском сервисе не менее 2 лет;
- Опыт организации рабочих процессов и ведения статистической отчётности;
- Навыки конструктивной коммуникации, умение давать обратную связь и решать конфликтные ситуации;
- Опыт запуска или участия в успешных проектах/инновациях/активностях, направленных на улучшение клиентского сервиса.
Стабильная зарплата и не только:
- Официальное трудоустройство;
-
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
-
Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
-
Корпоративная сотовая связь;
-
Дополнительное медицинское страхование;
-
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
-
Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
-
Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.
Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
