Руководитель направления в колл-центре

«Фабрика Учета» — оказывает услуги по ведению бухгалтерского, налогового, кадрового и финансового учета на аутсорсе. Головной офис находится в г. Москве. Наша клиентская сеть растет каждый день и затрагивает все уголки РФ.

Мы помогаем клиенту развивать свой бизнес, сняв с него тяготы ведения бухгалтерии-ведь все детали мы берём на себя.

Чем предстоит заниматься:

• Управление направлением колл-центра (3–5 менеджеров групп, до 80 операторов);
• Планирование и выполнение показателей по звонкам, лидам и конверсии;
• Анализ эффективности воронки продаж, контроль CRM и отчетности;
• Внедрение стандартов качества, обучение и развитие руководителей групп;
• Ежедневная работа с цифрами: план-факт, динамика, причины отклонений;
• Контроль соблюдения скриптов, стандартов коммуникации и дисциплины;
• Совместная работа с HR, тренером и аналитиком по повышению эффективности;
• Формирование предложений по улучшению процессов и результативности.

Мы хотим видеть кандидата, у которого есть:

• Опыт от 3 лет управления в крупном колл-центре(B2B или B2C);
• Понимание логики работы многолинейных продаж и этапов воронки;
• Умение анализировать показатели, видеть «узкие места» и устранять их;
• Уверенный пользователь CRM, Excel/Google Sheets, телефонии;
• Опыт масштабирования команды от 80 до 300+ операторов;
• Опыт выстраивания работы с QA, тренингами, автоматизацией.

Что мы предлагаем:

• Прозрачная система мотивации (оклад + KPI по результатам направления). Уровень дохода обсуждается с финалистом;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Комфортный офис в 3 минутах от м. Технопарк;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Обучение, тренинги и повышения квалификации за счет компании;
• Возможность роста до операционного директора при масштабировании структуры.