Менеджер направления "ИИ-ассистент для клиентской аналитики"

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Оптимизация ценности для пользователя, развитие пользовательской базы и обеспечение высокого уровня доверия пользователей к ИИ-ассистенту, позволяющему оперативно и безопасно получать ответы на вопросы, заданные в произвольной форме, и извлекать ценность из клиентских данных
• Отвечать за систематизацию, полноту, актуальность и распространение знаний о пути пользователя при работе с ИИ-ассистентом от первого контакта с продуктом до завершения взаимодействия и получения результата
• Организация и проведение исследований, интервью и опросов для уточнения потребностей текущих и потенциальных пользователей ИИ-ассистента
• Формулировка четких, измеримых гипотез о том, какие сценарии взаимодействия пользователей с ИИ-ассистентом могут удовлетворить потребности пользователей
• Анализ цифрового следа текущих сценариев взаимодействия пользователей с платформой данных через различные каналы (статистика использования дашбордов, логи диалогов с ИИ-ассистентом и др.)
• Мониторинг метрик вовлеченности и удовлетворенности пользователя в разрезе сценариев использования ИИ-ассистента и категорий пользователей, сигнализация в случаях аномальной или нежелательной динамики

Ожидания:

• от 3 лет в роли владельца продукта/менеджера продукта
• Опыт UX-исследований в продуктах с применением машинного обучения, искусственного интеллекта, аналитики данных, рекомендательных систем является существенным преимуществом
• Опыт работы, связанной с приятием решений на основе данных, в компаниях розничной торговли (оффлайн и онлайн) будет преимуществом
• Опыт работы с клиентскими данными, знакомство с методологиями Customer Lifetime Value, Customer Acquisition Cost, когортный анализ, RFM (regency, frequency, monetary) будет преимуществом
• Регулярное использование GenAI технологий при решении своих собственных рабочих задач
• Креативность и гибкость мышления – способность налету придумывать новые идеи и подходы к решению проблем, умение адаптироваться к изменениям в процессе исследования и находить альтернативные пути решения задач

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)