Руководитель службы технической поддержки

Вам предстоит:

• Организация и запуск L1 круглосуточной технической поддержки;
• Организация и запуск L2 технической поддержки;
• Подбор и адаптация персонала, управление командами;
• Проектирование и внедрение процесса инцидент-менеджмента;
• Проектирование процессов обработки обращений (создание, эскалация, закрытие);
• Внедрение и контроль SLA, мониторинг качества работы службы, анализ обратной связи;
• Внедрение системы service-desk;
• Создание базы знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на руководящей позиции от 3 лет (общий стаж от 5 лет, опыт в финтехе будет преимущество);
• Опыт интервью и организации команд с нуля;
• Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность;
• Опыт работы с: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI (Cockpit), Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes;
• Опыт работы с микросервисной архитектурой;
• Опыт работы с web.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск);
• Интересные профессиональные возможности и вызовы;
• Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом;
• Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская.