Premier Support Administrator

Обязанности:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах топ-менеджеров и сотрудников;
• Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций топ-менеджеров;
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры. В случае необходимости, предоставлять быстрые обходные решения;
• Осуществлять ИТ поддержку мероприятий топ-менеджеров и сотрудников в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
• Анализировать потребности и предпочтения топ-менеджеров Компании в области вычислительной техники. Выбирать наиболее качественные единицы и размещает заказы их закупку. Контролировать их скорейшее выполнение. Производить последующую подготовку техники к эксплуатации;
• Администрировать клиентские операционные системы семейств Windows и MacOS. Уметь анализировать и выявлять редко встречающиеся ошибки в работе различных систем;
• Администрировать серверные операционные систем семейства Windows и их службы;
• Конфигурировать сетевое оборудование;
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
• Анализировать расходы топ-менеджеров по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники;
• Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
• Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы, принимать участие в обучении новых сотрудников.

Требования:

• Знания по работе технологии MS Active Directory (AD), навыки работы с консолью AD;
• Продвинутые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских и серверных операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;
• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем MacOS;
• Навыки написания скриптов и исполняемых файлов задач;
• Понимание принципов работы клиент-сервер технологий;
• Знание ITIL и процессов ITSM: Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и др.;
• Навыки взаимодействия с топ-менеджментом Компании, наличие индивидуального подхода;
• Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.
• Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate и выше.

• Опыт администрирования Kaspersky Security Center 12;
• Опыт администрирования MS SCCM 2012, 2019.
• Наличие сертификата CCNA или эквивалентных знаний;
• Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya;