улица Буракова 29
Компания Хай-Тек Сервис обслуживает комплексные системы безопасности корпоративных заказчиков в г. Москва.
Направление нашей деятельности - сервисное обслуживание систем безопасности на объектах заказчиков.
Обязанности:
Улучшение производственной системы и процессов
Организация и управление непрерывным улучшением производственной системы на всех этапах жизненного цикла технического обслуживания.
Внедрение системы мониторинга и анализа показателей KPI, связанных с качеством, эффективностью и финансовой результативностью сервиса (длительность выполнения заявок, время устранения аварий, стоимость владения оборудованием и пр.).
Участие в разработке, внедрении и постоянном совершенствовании внутренних стандартов и регламентов обслуживания, с ориентацией на лучшие отраслевые практики и принципы lean/six sigma.
Выполнение и контроль SLA
Разработка и контроль исполнения SLA (Service Level Agreement) для клиентов компании, обеспечение достижения целевых показателей времени отклика, устранения неисправностей, доступности сервисов и минимизации простоев.
Организация сбора, систематизации и анализа инцидентов для последующего улучшения SLA и устранения «узких мест» во внутренних и клиентских процессах.
Формирование системы внутренней отчетности и автоматизация процессов контроля SLA, предоставление результатов анализа руководству и заинтересованным сторонам.
Описание, оптимизация и внедрение бизнес-процессов
Описание и формализация существующих технологических и управленческих процессов сервисной службы с применением BPMN, блок-схем, рабочих инструкций и стандартов ISO (или других принятых компанией систем).
Инициирование и реализация проектов по автоматизации и цифровизации бизнес-процессов (применение СRM, ITSM, автоматизация документооборота, внедрение электронных отчетов и т.п.).
Анализ эффективности и результативности бизнес-процессов, поиск и реализация путей к снижению потерь времени, затрат и человеческого фактора.
Развитие и обучение коллектива
Обеспечение методического и практического сопровождения разработки новых и усовершенствования существующих процессов, участие в обучении персонала стандартам качества и безопасности.
Повышение культуры безопасности, качества и ориентации на клиента среди технического персонала.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- наличие отраслевого опыта со слаботочными системами и IT;
- опыт работы с сфере систем безопасности;
- знание проектной и исполнительной документации;
- отличные знание комплексных систем безопасности;
- опыт и навыки контроля подрядчиков на площадке, в т.ч. на удаленных площадках;
- умение выстраивать долгосрочные отношения с подрядчиками и структурировать работу команды.
Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2, с 9:30 до 18 ч.;
- Повышение квалификации и карьерный рост.
