️ Специалист технической поддержки (L1) – удалённо
О компании
JustHost — это часть международного группы компаний Baxet Group, которая успешно работает в 31 стране мира с 2006 года. Мы специализируемся на предоставлении услуг в сфере хостинга, VPS/VDS, выделенных серверов и сетевой инфраструктуры.
- ✅ Обслуживаем более 30 000 клиентов из США, Европы, Китая, Латинской Америки, России и Казахстана
- Ежегодный рост компании — 106% (по итогам 2024 года)
- Собственный департамент разработки — быстрая реализация новых решений
- Мы активно развиваемся и ищем в команду ответственного и технически подкованного специалиста технической поддержки
Обязанности
- Обработка входящих обращений клиентов в тикетной системе
- Диагностика и решение типовых проблем
- Консультирование клиентов по вопросам хостинга, доменов и серверов
- Передача сложных запросов специалистам L2 с полным описанием
- Написание инструкций и документирование решений
- Ведение внутренней документации IT-отдела
- Выполнение KPI по времени ответа и решению запросов
Требования
- Знание Linux и уверенная работа в командной строке (CLI)
- Понимание принципов работы интернета:
- DNS, HTTP/HTTPS, IP-адресация, TCP/IP
- Диагностика сетевых и хостинг-связанных проблем
- Внимательность, ответственность, проявление инициативы
- Готовность к обучению и развитию
Будет плюсом:
- Опыт с Proxmox, Jira, FreshDesk
- Базовое понимание VPS, доменных зон, SSL-сертификатов
- Английский язык на уровне чтения технической документации
- Опыт работы в технической поддержке хостинг-провайдеров
В сопроводительном письме кратко расскажите о себе и своем опыте.
(Не обязательно знать всё — важно уметь логически мыслить и искать решения)
Условия
- Удалённая работа
- Стабильная зарплата — выплата два раза в месяц
- Индексация дохода — ежегодный пересмотр в зависимости от уровня квалификации
- Полное обучение за счёт компании — от основ до продвинутых тем
- Работа с современной инфраструктурой и внутренними инструментами (Freshdesk, Jira, внутренние скрипты)
- Карьерный рост — возможность перехода на L2 или разработку
- Открытая и лояльная команда — мы ценим инициативу, обратную связь и новые идеи
- Дружелюбная атмосфера — каждый важен, каждый уважаем
Мы не просто ищем сотрудника технической поддержки — мы ищем единомышленника, который получает удовольствие общения с клиентами и решения сложных технических вопросов.
Если вы технически подкованы, готовы расти в международной компании и помогать клиентам — ждём вас в команде JustHost.
Здесь каждый ваш шаг в развитии — это вклад в общий успех!
