qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.
В связи с расширением команды, мы ищем payment support manager, способного усилить нашу команду!
Чем предстоит заниматься:
-
Поддерживать взаимодействие с командой первой линии поддержки, помогая быстро решать пользовательские запросы по части осуществления платежей;
-
Создавать и сопровождать заявки по техническим и функциональным сбоям;
-
Коммуницировать с платёжными партнёрами для решения вопросов, связанных с транзакциями;
-
Контролировать обращения и статус инцидентов через CRM-систему.
Что мы ожидаем от тебя:
-
Понимаешь принципы качественного клиентского сервиса и умеешь ясно коммуницировать;
-
Знаешь, как работать с CRM или быстро ориентируется в новых интерфейсах;
-
Знаешь английский язык на уровне В1 и выше;
Что мы предлагаем:
- Работу в растущей, международной компании с возможностями для развития;
- Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
- Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
- График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных
- Обучение на старте (2 недели);
- Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем и проводим ивенты.
