Газетный переулок 17
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.
Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
Чем предстоит заниматься:
- Системно собирать и анализировать данные по CIS, NPS, обращениям клиентов и другим CX-метрикам;
- Готовить отчётность по точкам касания и обратной связи, искать причины отклонений (корневые причины);
- Формировать аналитические сводки и инсайты для руководителя направления и директора по CX;
- Поддерживать внедрение новых инструментов сбора обратной связи и аналитики;
- Участвовать в разработке клиентских путей (Customer Journey Maps) совместно с экспертами CX;
- Определять точки боли клиентов и формулировать предложения по улучшению клиентского опыта;
- Участвовать в разработке инициатив по повышению удовлетворённости клиентов;
- Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами при изменении процессов.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы бизнес-аналитиком, аналитиком данных или CX-аналитиком от 2 лет;
- Знание методологий измерения клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.);
- Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, SQL, CRM);
- Опыт построения отчётности, визуализации данных, формирования инсайтов;
- Понимание клиентских путей, ключевых точек касания и принципов CJM;
- Опыт взаимодействия с продуктовыми и бизнес-командами;
- Умение работать с большими массивами данных и находить закономерности;
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям;
- Коммуникабельность и умение аргументировать выводы;
- Инициативность, ориентация на улучшения;
- Готовность работать с несколькими проектами одновременно;
- Интерес к клиентскому опыту и развитию клиентской культуры.
