улица Малышева 51
Вдохновляй команду, создавай сервис будущего!
Ты чувствуешь драйв, когда видишь довольных клиентов? Умеешь строить процессы так, чтобы каждый покупатель становился фанатом компании? Тогда тебе к нам! В 2ГИС мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами — человека, который не просто управляет, а создает культуру сервиса и помогает команде расти вместе с бизнесом.
Обязанности:
- Руководство отделом по работе с клиентами: постановка целей, развитие и поддержка команды.
- Организация и оптимизация процессов клиентского сервиса в продажах.
- Контроль качества обслуживания, анализ обратной связи, внедрение улучшений.
- Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы с клиентами.
- Разработка и реализация программ по удержанию и развитию клиентов.
- Обучение и наставничество сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов кейсов.
- Подготовка отчетности и аналитика по ключевым показателям отдела.
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года, опыт управления командой — большой плюс.
- Уверенное пользование Microsoft Excel
- Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса.
- Навыки организации работы отдела, умение выстраивать процессы и мотивировать команду.
- Аналитический склад ума, умение работать с метриками и отчетностью.
- Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат и развитие.
Условия и преимущества:
- Своевременная зарплата
- График работы 5/2 с 08:30 до 17:30
- Трудоустройство по ТК РФ
- Забота о сотрудниках: ДМС с психологом, +1 день к отпуску за каждый год работы
- Бесплатное подключение СберПрайм+ и подписки к сервисам Экомистемы
- Льготная ипотека от Сбербанка
- Стильный и уютный офис в центре города БЦ Высоцкий
- Собственный Магазин-Мерча, Путешествия для самых эффективных сотрудников в Хабы компании
О компании 2ГИС — технологическая компания из топ-30 самых дорогих компаний Рунета (Forbes, 2023). Мы создаём карту, справочник и навигатор для комфортной жизни в городах. Наша аудитория — более 65 млн пользователей в месяц, а команда — свыше 5000 человек. Присоединяйся к нам и участвуй в создании сервисов, которыми гордится вся страна!
