Школа Wowspeak влюбляет детей и подростков в английский язык с 2012г.
В связи с ростом компании мы ищем куратора (удаленно) в нашу дружную команду с перспективой роста и развития.
Куратор — это не просто чат-менеджер. Это ключевой игрок, который помогает выстраивать доверие, удерживает клиентов и формирует лояльность к школе.
Это тот, кто сопровождает родителя и ученика на всём пути: от первого пробного до десятого продления.
Через вас клиент получает ощущение заботы, вовлечённости и профессионализма.
Вы — лицо школы и её сервис.
Задачи куратора:
- Вести чат с родителями учеников: отвечать на вопросы, давать чёткие инструкции, напоминать о занятиях и оплате, cобирать обратную связь, продлевать обучение, доносить ценность, закрывать возражения, вести клиента до оплаты,
- Работать в связке с преподавателями и методистами: cовместно удерживать клиента, следить за качеством обучения;
- Поддерживать порядок и прозрачность в данных: вечти задачи в CRM, формировать отчётность, работать по чек-листам и регламенту;
Наш идеальный кандидат:
- Имеет в наличии ПК и смартфон с быстрым интернетом;
- Уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
- Имеет опыт работы с клиентами (call-центр, чат-поддержка или что-то похожее;
- Умеет общаться с людьми — понимаете родителя, его тревоги и ожидания;
- Сохраняет спокойствие в нестабильных ситуациях (урок сорвался, ребёнок заболел, мама в панике — вы в работе)
- Пишете чётко, грамотно и с интонацией заботы, без сухих шаблонов
- Умеете быстро переключаться между задачами и приоритетами
- Не боится CRM и таблиц — или готов научиться;
- Любит порядок: знает, кто на каком этапе, кому что отправили;
- Понимает, что удержание клиента — это не магия, а система тёплых, честных действий;
- Работает ответственно — вам не нужен контроль, чтобы делать хорошо.
Условия:
Удаленная работа, график 2/2. Необходимо находиться на связи с 9-21:00 МСК;
Обучение - примерно 1 неделя. Оплачивается только в случае успешного прохождения.
Оплата за смену 2000р + 8000р дополнительно бонусная часть выплачивается через 3 месяца работы.
Корпоративные мероприятия в онлайн формате с подарками и дополнительными бонусами от компании :)
Надежный работодатель. Сотрудничаем честно и прозрачно с самозанятьми. Заключаем договор.
Ждем ваши отклики! До встречи на первичном собеседовании с нашим HR- Юлией :)
