Руководитель клиентской группы

Обязанности:

• Руководство группой Клиент менеджеров;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
• Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Управление оттоком действующих Клиентов;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.

Требования:

• Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
• Мотивация сотрудников на достижение результатов;
• Опыт ведения крупных проектов;
• Клиентоцентричность;
• Ответственность;
• Стратегическое мышление;
• Выраженные лидерские качества.

Условия:

• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + квартальная и годовая премии);
• График работы с понедельника по пятницу с 9:00-18:00;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».