Международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA запускает грандиозный сервисный проект для своих гостей – централизованный контакт-центр по всем услугам холдинга и с мобильным приложением
Приглашаем в свою команду профессионалов АДМИНИСТРАТОРА СЕРВИСНОГО МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ опытом работы в сфере Horeca от 2-х лет!
Основные требования:
- Опыт работы в поддержке пользователей, IT-сфере, SMM или на позиции менеджера по работе с клиентами.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение структурировать информацию и работать с большим объемом обращений.
• Базовое понимание, как работают мобильные приложения, push-уведомления, интеграции и обновления.
• Умение чётко формулировать запросы в адрес разработчиков и разбираться в логах ошибок (будет плюсом).
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
• Опыт работы с IT-командами (разработчики, тестировщики).
• Знание систем трекинга задач (Jira, Trello, Notion, Asana и т.д.).
• Опыт общения с клиентами ресторанной сферы
Функциональные обязанности:
• Общаться с пользователями (гостями) в чате и по почте, помогать решать вопросы и давать консультации по использованию приложения.
• При необходимости проводить короткие онлайн-обучения для персонала (администраторы, менеджеры, официанты и т.д.).
• Вести журнал обращений и ошибок, фиксировать все кейсы в системе.
• Передавать технические ошибки и пожелания пользователей разработчикам.
• Контролировать сроки и качество обработки обращений.
• Тестировать новые функции приложения перед релизом.
• Поддерживать обратную связь между пользователями, техподдержкой и командой разработчиков
Мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработной платы – от 400 000 тг
- График работы 5/2 (оговаривается на собеседовании)
- Вкусное питание за счет компании
- Удобное место расположения в центре Достык 106Г
- Опыт работы в международном ресторанном холдинге
- Профессиональный и карьерный рост
Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!
Ждем Ваши резюме!
