Ведущий специалист по рекламациям b2b в федеральную компанию-поставщик автозапчастей.
Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций, претензий от клиентов и партнёров
- Анализ причины возникновения претензий, сбор и проверка документов и доказательств
- Взаимодействие с производственными, логистическими и коммерческими подразделениями для выяснения обстоятельств
- Подготовка обоснованных ответов и официальных писем по претензиям
- Контроль сроков рассмотрения и закрытия рекламаций
- Участие в расследовании качества продукции и выявлении дефектов
- Работа с документами по возвратам, рекламационным актам
- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов качества
- Контроль и предотвращение случаев контрафакта (если входит в функционал)
- Ведение базы данных по рекламациям и подготовка отчетности для руководства
- Участие в переговорах с клиентами и поставщиками по спорным вопросам
Требования:
- Будет преимуществом: знание устройства автомобиля или опыт работы с автозапчастями;
- Уверенное пользование ПК;
- Знание excel (простые формулы, горячие клавиши)
- Оперативный поиск в сети интернет необходимой информации
- Знания деловой переписки, и документооборота
- Аналогичный опыт работы: претензий, рекламаций, возвратов и т.п.
Условия:
- Высокий оклад плюс бонусы по итогам работы
- Основное место работы: работа на складе в районе ст.м. Авиамоторная
- График работы: 5/2
- Режим работы: с 9:00 до 18:00;
- Официальное трудоустройство, полный соц. пакет
