Администратор службы приема и размещения гостей

Обязанности:

• Встреча и расселение гостей Check in and Check out;

• Обслуживание гостей, продажа дополнительных услуг, консультирование гостей по предоставляемым услугам, прием заявок на услуги ресторана;

• Ответ на входящие телефонные звонки, электронную почту и запросы с сайтов бронирования;

• Бронирование номеров;

• Прием оплаты за проживание (наличный и безналичный расчет), то есть работа с кассой и банковским терминалом;

• Контроль уровня сервиса и услуг, предоставляемых гостям отеля;

• Ежедневный мониторинг удовлетворенности посетителей;

• Ежедневный мониторинг качества работы службы приема и размещения;

• Работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций;

• Решение административных вопросов;

• Участие в привлечении клиентов, в увеличении плана продаж номеров, услуг комплекса;

• Ведение документации (кассовой, товародвижения);

• Строгое выполнение стандартов компании.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Трудовая дисциплина, пунктуальность;

• Ориентированность на гостей и сервис;

• Ответственность и аккуратность в работе;

• Знание основ документооборота, стандартов гостиничного сервиса, законодательства РФ в сфере гостеприимства;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки деловой переписки;

• Знание системы управления гостиницей Shelter, TravelLine

Условия:

• Работа в комплексе премиум класса на территории загородного клуба "Усадьба охотника" (Московская область, Клинский район, поселок Нарынка);
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
• График работы - ненормированный, выходные - скользящие, в зависимости от загрузки и объема работы
• Комната отдыха и корпоративное питание предоставляется.