Специалист по контролю качества (медицина)

Обязанности:

1) прием и отработка всех жалоб, поступающих в контакт-центр (включая письменную и устную обратную связь по этим жалобам)

2) работа по проекту Revvy (отправка через вотсап запроса на оценку посещения наших клиник):

• коммуникация в вотсапе с пациентами, поставившими оценки ниже 5, с целью выявления причин их недовольства, передача информации в клиники и Отдел маркетинга;
• коммуникация в вотсапе с пациентами, поставившими 5, на предмет написания отзывов
• ведение учета и отчетности отзывов, оставляемых пациентами на агрегаторах и иных площадках в рамках коммуникации по проекту Revvy

3) обзвон пациентов новых врачей с целью получения обратной связи по ним.

Требования:

Опыт работы: 2-3 года в аналогичной должности в многопрофильном медицинском центре

Высшее образование (экономика, менеджмент,управление) – будет преимуществом.

• Знание основных принципов управления конфликтами.
• Владение методами профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
• Использование инструментов мониторинга жалоб.
• Навыки письменной и устной коммуникации.
• Грамотное письменное оформление претензий и ответов.
• Навыки активного слушания и эмпатичного общения.
• Управление эмоциями в стрессовых ситуациях.
• Навык быстрого выявления причины жалобы и принятие мер по устранению недостатков.
• Умение вести переговоры и анализировать информацию.

Условия:

• График работы - 2/2 с 8 до 20.
• Заработная плата по итогам собеседования (оклад+премия).
• Хорошие условия труда в современном бизнес-центре.
• Льготное медицинское обслуживание (включая косметологию и стоматологию) для сотрудников и их родственников.
• Возможность приобретения лекарственных препаратов на льготных условиях.
• м. Алексеевская (15 мин. пешком), ст.Маленковская Ярославского направления рядом.