Марксистская улица 34к10
Сегодня команда СМТ-ИСС ведёт системную работу по развитию флагманского M2M/IoT‑продукта. В фокусе — расширение сферы применения решения: мы прорабатываем новые сценарии использования и масштабируем технологии для удовлетворения растущих потребностей рынка.
Нам нужен руководитель группы технической поддержки, имеющий успешный опыт оптимизации процессов, ориентированный на повышение качества обслуживания и удовлетворенность пользователей!
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение своевременного решения клиентских запросов, структурирование процессов, регламентация обработки инцидентов
- Мониторинг и выявления потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга Zabix, Grafana и системы логирования Elastic)
- Руководство распределенной командой поддержки до 8 человек (организация продуктивной работы удалённых сотрудников, находящихся в разных часовых поясах)
- Внедрение новых подходов и автоматизация процессов с применением ИИ‑инструментов и чат‑ботов
- Ведение всей необходимой технической и исполнительной документации, составление отчетов о проделанной работе
- Работа в команде для достижения общих целей проекта
Что мы ждем от тебя:
- Высшее техническое образование
- Знание основ сетевых технологий, протоколов передачи данных, архитектуры мобильных сетей (2G/3G/4G/5G) — на уровне, достаточном для взаимодействия с техническими командами клиента
- Понимание бизнес-процессов операторов связи: биллинг, OSS/BSS-системы, управление сетью, услуги передачи данных, роуминг и т.п.
- Глубокое знание специфики работы с корпоративными клиентами техническая интеграция, SLA/OLA, отчётность
- Опыт работы с корпоративными CRM и тикет-системами, интегрированными с телеком-инфраструктурой
- Опыт управления командой поддержки в условиях высокой нагрузки и SLA-обязательств
- Способность работать в условиях строгих регламентов и высокой ответственности (например, при сбоях в работе услуг связи)
- Навыки анализа и интерпретации технических инцидентов, координации между внутренними и клиентскими командами
- Умение готовить отчёты по качеству обслуживания, анализировать причины сбоев и предлагать улучшения
- Опыт работы с Jira, Confluence
- Опыт работы с СУБД, знание SQL
- Знания по взаимодействию с системами: Elastic, Zabbix, Grafana, Remedy
Приветствуется
- Опыт взаимодействия с крупными операторами связи (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2)
- Опыт внедрения систем автоматизации поддержки
Условия:
- Гибридный формат работы (один день работы в офисе, четыре дня работы дистанционно)
- Полная занятость с графиком работы 5/2
- Оклад + ежеквартальная премия по результатам работы
- Выплата заработной платы своевременно, 2 раза в месяц
- Ежегодный пересмотр заработной платы
- Отпуск от 28 дней, оплата больничных
- Материальная помощь для различных жизненных ситуаций
О компании: Работа в аккредитованной IT-компании, с более чем 15-летним опытом на рынке. Мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO.
