Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• руководство и постановка бизнес процессов на пути клиента
• точечная разъяснительная работа по сервису со всеми сотрудниками
• формирование чек-листов оценки и проведение непосредственно оценки по всем подразделениям клиники
• разработка различных методик для улучшения клиентского сервиса в клинике
• сопровождение внедрения стандартов работы
• проведение точечных и общих обучений по сервису
• ответ на отзывы на интернет площадках
• разработка процессов по CSI, NPS, тайному пациенту, отзывам
• построение CJM

Требования:

• хорошее владение WORD, EXCEL, PowerPoint
• логическое мышление
• самостоятельный поиск решений поставленных задач
• опыт в построении сервиса (CSI, NPS, тайный пациент, работа с отзывами и иное)
• опыт или необратимое желание вести и разрабатывать тренинги
• проактивная позиция, инициативность
• внутренняя эмпатия к людям
• желание, чтобы каждый клиент или пациент получил идеальный сервис
• гибкий подход к людям
• умение отстаивать свое мнение и доносить его другим
• умение доводить начатое до конца своими силами

Условия:

• наставничество бизнес-тренера и фасилитатора, а также специалиста по клиентскому сервису
• внутренняя программа лояльности