Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру.
Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем агента, который присоединится к удаленной команде саппорта и будет стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис.
Что вы будете делать:
- помогать нашим пользователям на русском и ещё одном иностранном языке (на английском / немецком / шведском / польском / французском / испанском. Вам нужно знать 1 из этих языков на уровне B2-C1, кроме русского). (Важно: все общение с клиентами происходит только в письменной форме);
- решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств;
- оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей;
- подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний;
Мы ищем человека, который:
- свободно владеет русским и одним из иностранных языков, перечисленных выше, знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас;
-
владеет иностранным языком на уровне Upper-Intermediate или выше;
-
владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде;
- умеет простым языком донести сложную мысль;
- внимателен к деталям;
- терпелив и любит помогать людям;
- легко справляется с однообразной работой;
- понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
- готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю;
- Ищем человека, который готов работать со среды по воскресенье по 8 часов в день, с 15:00 до 24:00 с перерывом.
Будет плюсом, если вы также:
- успели поработать в службе поддержки;
- знаете, как устроен рынок e-commerce;
- занимались переводами, написанием текстов/статей;
- являетесь опытным приверженцем онлайн-шопинга.
Условия работы:
- занятость — 40 часов в неделю, график со среды по воскресенье;
- оплата — 396 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц);
- оплачиваемое дистанционное обучение;
- возможен рост до старшего агента и супервайзера.
