Ведущий специалист в отдел взаимодействия с клиентами

Обязанности:

• Клиентская поддержка физических лиц по продуктам Банка в чате-поддержки. Приветствуется владение английским языком, умение общаться с Клиентами-нерезидентами, используя переводчики.
• Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов (физических лиц) по продуктам Банка в системе дистанционного банковского обслуживания.
• Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по продуктам Банка для физических лиц.
• Прием и обработка поступающих звонков, электронных писем Клиентов Банка / Потенциальных клиентов (юридические лица, физические лица)
• Осуществление исходящих звонков по информированию Клиентов Банка (юридические лица) по действующим продуктам посредством телефонного звонка, информирование по email (без холодных звонков, без продаж).
• Осуществление обратной связи по возникающим вопросам, проблемам Клиентов Банка.
• Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов Банка (юридические лица) в системе дистанционного банковского обслуживания.
• Консультация Клиентов Банка (юридические лица) по работе с системой Дистанционного банковского обслуживания.
• Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по вопросам Расчётно-кассового обслуживания, тарифам, продуктам и услугам Банка.
• Маршрутизация звонков, координация взаимодействия между Клиентами Банка и подразделениями Банка.
• Формирование Базы Знаний, исходя из запросов Клиентов Банка.
• Взаимодействие с Клиентами Банка по просьбе других подразделений Банка.

Требования:

• Банковский опыт работы от 1 года.
• Навыки делового и вежливого общения с клиентами в сообщениях и по телефону.
• Грамотная речь.
• Владение английским языком, китайским / умение работать с переводчиками.
• Клиентоориентированность. Проактивность.
• Владение Microsoft office.
• Желателен опыт работы с ЦФТ, CRM.

Условия:

• График работы: 5/2 по 8 часов с плавающими выходными в будние дни (сб, вс рабочие дни – в выходные работа только по продуктам Банка с физическими лицами). Например: 3 рабочих дня в офисе в будние дни с 9.00-18.00, сб-вс 2 рабочих дня на удаленке с 9.00-18.00. График составляется заранее и учитываются пожелания. Выходные плавающие и могут быть не всегда сдвоенными: например, понедельник и четверг.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Офис располагается: м. Пушкинская (от метро 5 минут пешком).
• ДМС с первого месяца работы.
• 2 оплачиваемых дня к ежегодному отпуску.