Операционный руководитель WFM

Обязанности:

Взаимодействие с заказчиками
Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми командами Яндекса.

Оптимизация процессов
Вам предстоит анализировать текущие процессы, находить узкие места и предлагать решения, чтобы повысить эффективность: автоматизировать рутинные задачи и сократить трудозатраты.

Развитие команды
Вы будете способствовать профессиональному росту сотрудников, формировать кадровый резерв и создавать комфортную рабочую среду для всех членов команды.

Управление проектами
В числе основных задач — запуск и контроль внутренних инициатив, которые улучшат работу поддержки и помогут внедрить новые практики WFM.

Мы ждем что вы:

• Занимались планированием, прогнозированием и мониторингом в крупных контакт-центрах
• Запускали новые процессы
• Работали над операционными задачами, понимаете, как функционирует дистанционная поддержка клиентов
• Собирали статистику, занимались мониторингом
• Умеете анализировать процессы, находить проблемные места и способы их устранения
• Знаете, как работать с командой, готовы проводить регулярные встречи, планировать работу подразделения, мотивировать сотрудников профессионально развиваться, составлять графики отпусков и работы, заниматься наймом и т. д.
• Приоритизируете задачи и быстро анализируете ситуации