Заместитель Руководителя группы/Супервайзера Call-центра

Мы аутсорсинговый контактный центр Kolocall, работаем с 2011 года и приглашаем тебя в свою команду на должность Заместителя Руководителя группы/Супервайзера Call-centra.

Обязанности:

Административные задачи:

- ежемесячная прослушка звонков операторов по своим проектам;

- контроль за дисциплиной операторов;

Взаимодействие с действующими клиентами (компаниями-заказчиками)/Ведение текущих проектов:

- составление отчетности по проектам;

- предоставление обратной связи заказчику;

- корректировка скриптов / сценария работы оператора и пр.

Работа с персоналом

- ответы на вопросы по проектам;

- разбор и ролевки после внесения глобальных изменений в проект;

- предоставление обратной связи и разбор ошибок.

Требования:

• опыт работы в call-центре (желательно);
• опыт предоставления обратной связи (желательно);
• готовность к многозадачности;
• грамотная речь;
• навыки делового общения;
• желание учиться самому.

Условия:

• административный график (5/2, с 9 до 18);

• своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;

• работа в удобном формате (уютный офис в центре города или гибрид);

• корпоративная мобильная связь;

• дружный и открытый коллектив, в котором приятно работать;

• активная корпоративная жизнь в компании;

• оформление по ТК РФ.