Внедрение системы речевой аналитики
-
Развертывание решения Naumen Conversation Intelligence на инфраструктуре заказчика (Astra Linux, контейнеризация Docker).
-
Подключение и интеграция системы с Naumen Contact Center v.7, Active Directory, Keycloak.
-
Настройка модулей:
-
ASR (распознавание речи);
-
NLU (классификация, тематизация, обучение моделей);
-
интерфейс речевой аналитики;
-
СУБД PostgreSQL.
-
Настройка функционала анализа диалогов
-
Импорт аудиозаписей, транскрибирование, постобработка и корректировка текстов.
-
Настройка автоматической оценки качества:
-
создание чек-поинтов (условия, веса, логика И/ИЛИ, временные параметры);
-
настройка до 10 критериев автоматической оценки на проект.
-
-
Настройка ручной оценки (чек-листы, блоки, критерии Да/Нет/Частично).
Работа с проектами и аналитикой
-
Создание голосовых проектов в системе (фильтры, критерии отбора звонков, FCR, метаданные).
-
Настройка тематизации и классификатора (создание и обучение тематик, работа с деревом тематик).
-
Настройка заданий на оценку, расписаний, автоматизированных задач.
-
Подготовка дашбордов, отчётов, графических диаграмм, данных для выгрузок.
Документация и испытания
-
Подготовка проектной и рабочей документации:
-
техническое задание на внедрение,
-
карта настроек,
-
руководство пользователя,
-
программа и методика испытаний.
-
-
Проведение:
-
предварительных испытаний,
-
опытно-промышленной эксплуатации,
-
приемочных испытаний.
-
-
Участие в сдаче этапов, подготовка актов и протоколов.
Техническая поддержка
-
Оказание консультаций пользователям.
-
Ведение журналов, логов, устранение ошибок совместно с заказчиком.
-
Поддержка в течение года: обновления, патчи, апдейты.
Требования
Обязательные
-
Опыт внедрения или настройки систем класса Naumen, голосовой аналитики, систем контакт-центров, больших корпоративных ИТ-платформ.
-
Понимание архитектуры ASR, NLU, принципов транскрибирования, тематизации и классификации.
-
Опыт интеграции:
-
с контакт-центрами,
-
с Active Directory,
-
через API (REST/HTTP/GRPC).
-
-
Уверенная работа с Linux (Astra Linux), Docker, PostgreSQL.
-
Опыт подготовки технической документации (руководства, ТЗ, карты настроек).
-
Навыки работы с логами, мониторингом, диагностики ошибок.
Желательно
-
Опыт внедрения Naumen CI, Naumen Contact Center, либо аналогов.
-
Понимание FCR, AHT, чекпоинтов, метрик качества КЦ.
-
Опыт работы в проектах ИИ/ML или знание базовых принципов обучения моделей.
-
Опыт работ по ГОСТ 34, ГОСТ 7.32, методикам испытаний.
