4-я Тверская-Ямская улица 16к3
ОБЯЗАННОСТИ
Ключевая задача: операционные улучшения, оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM.
Бизнес-процессы: анализ, улучшение, выстраивание сквозных бизнес-процессов; проведение интервью и рабочих сессий для диагностики текущих процессов (AS-IS); формализация, описание и моделирование бизнес-процессов TO-BE); выявление «узких мест», потерь и неоптимальных решений; расчет экономического эффекта от предлагаемых улучшений.
Системы CRM и ERP: внедрение лучших практик использования CRM и ERP-систем; подготовка технического задания для ИТ-решений; участие в жизненном цикле CRM и ERP- систем (сбор требований, тестирование, подготовка инструкций, обучение); конфигурация и доработка систем под оптимизированные бизнес-процессы (настройка прав, полей, бизнес-правил, воронок продаж, отчетов и дашбордов).
Бережливое производство: внедрение лучших практик бережливого производства; идентификация и устранение потерь (Muda) в производственных и непроизводственных процессах; организация и проведение рабочих групп (Kaizen); внедрение инструментов 5S, канбан, стандартизированной работы; разработка визуального управления для повышения прозрачности процессов.
Прочие обязанности: подготовка компании к внедрению ИСО (при участии профильного партнера); управление или участие в проектах по оптимизации и автоматизации; подготовка документации (ТЗ на доработки, регламенты, инструкции, пр.).
Управление проектами (по профилю должности): планирование; разработка ключевых артефактов проекта ; исполнение и контроль (в т.ч. формирование проектной команды, регулярного оперативное управление; подготовка регулярной отчетности; организация тестирования, обучение коллег, формирование базы знаний и инструкций.
ТРЕБОВАНИЯ
Знания в области бизнес-анализе, понимание полного цикла разработки и внедрения CRM-системы и оптимизации связанных процессов.
Опыт работы от 2 лет на позициях: управление проектами (Project Manager), бизнес-аналитик, менеджер по внедрению CRM/ERP, специалист по бизнес-процессам.
Практический опыт работы с CRM/ERP-системами (1С, Битрикс24, amoCRM, Directum RX, Microsoft Dynamics, пр.).
Профессиональные знания и навыки (Hard Skills):
- знание методик описания и моделирования бизнес-процессов;
- понимание жизненного цикла CRM/ERP-систем и основ системного анализа;
- знание основ и инструментов Бережливого производства (Lean, Kaizen, 5S, Value Stream Mapping);
- опыт сбора и формализации требований от бизнес-пользователей;
- навыки работы с ПО для моделирования процессов (Visio, ELMA BPM, Miro, пр.).
- понимание основ проектного управления и методологий (Agile/Scrum, Kanban, Waterfall, MS Project / аналоги).
Системное мышление и аналитический склад ума. Лидерство и умение формировать, мотивировать разнофункциональную команду.
Проактивность и ответственность (Вы сами ведете проект к результату, не ждете указаний). Отличные коммуникативные навыки (умение говорить на одном языке с ИТ, специалистами блока производство и продажи, иными пользователями).
Troubleshooting: способность работать в условиях неопределенности и находить выход из сложных ситуаций; умение видеть корень проблемы, а не симптомы. Внимательность к деталям.
УСЛОВИЯ
Гибкий график / возможность удаленной работы [что актуально].
· Профессиональный рост и карьерные перспективы в направлении управления процессами или проектами.
· Корпоративное обучение и участие в профильных конференциях.
· ДМС, страхование жизни [или другие бонусы, если есть].
· Современный офис в центре города / оплату спорта / питание и т.д. [что актуально].
