Старший специалист клиентской поддержки онлайн-магазина

Обязанности:

• Обрабатывать входящий поток сообщений от клиентов по почте, чату и телефону;

• Информировать клиентов о проблемах с заказом;

• Взаимодействовать со складом компании в рамках сборки заказов для клиентов;

• Работать в CRM системе с заказами клиентов;

• Сообщать о технических ошибках с заказами и передавать в работу проектному менеджеру;

• Обрабатывать частично собранные заказы;

• Обрабатывать запросы транспортных компаний при отгрузке и доставке заказов;

• Обрабатывать клиентские возвраты.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре;
• Опыт работы в CRM-системах;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Быстрая обучаемость;
• Опытный пользователь ПК: MsWord, Excel

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная официальная заработная плата 2 раза в месяц;
• График 5/2 (выходные плавающие, возможность самостоятельно формировать график);
• Место работы в шаговой доступности от метро Садовая/Сенная/Спасская;
• Скидка 50% на продукцию компании.