CX-исследователь

Мы – исследователи клиентского опыта – ищем в команду эксперта проектов.

Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.

Обязанности

• взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком
• выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта
• лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования
• проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественных опросов
• фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, фокус группы).

Требования

• высшее образование в области маркетинга / социологии / психологии / журналистики
• опыт проведения самостоятельных клиентских исследований желателен

Обязательны практические навыки в областях:

• структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов
• обработка и анализ массивов информации
• свободная коммуникация
• публичные выступления
• проведение обучения.

Владение ПО на уровне профессионального пользователя:

• Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне
• Excel – обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц
• Pixso – подготовка прототипов.

Будет плюсом:

• опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
• навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных
• понимание и практическое применение психологии дизайна и психологии потребления.

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• конкурентная заработная плата
• временная ставка до июля 2026 года
• трудоустройство согласно ТК РФ
• регулярное корпоративное обучение
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• льготные условия кредитования
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа.
• Работа в Новосибирска, смешанный формат, 2 дня удаленной работы, 3 дня в офисе.