Менеджер сервисного центра (ремонт бытовой техники)

Обязанности:

- организация работы сервисного центра;

- планирование и распределение работы мастеров;

- контроль выполнения заявок и сроков ремонта/установки;

- обеспечение бесперебойного взаимодействия между приёмом заявок, складом запчастей, диспетчерской и мастерами;

- приём заявок от клиентов по телефону, через онлайн-формы и мессенджеры;

- первичная диагностика неисправности по описанию клиента;

- формирование заданий для выезда мастера и назначение приоритетов;

- координация выездных работ и установка техники;

- планирование маршрутов и времени выездов с учётом срочности и географии;

- контроль соблюдения технических регламентов при ремонте и установке техники;

- обеспечение наличия необходимых инструментов и материалов у мастеров;

- контроль качества ремонта и сервисного обслуживания;

- проверка результатов работ, оформление актов выполненных работ и гарантийных обязательств;

- организация повторных выездов при рекламациях;

- ведение клиентских карточек с историей ремонтов и заменённых деталей;

- управление запасами и логистикой запчастей;

- контроль наличия и своевременное пополнение запчастей и расходников;

- взаимодействие с поставщиками, оформление заказов и приём товаров;

- учёт движения запасных частей и предотвращение дефицита;

- административные и финансовые функции;

- учёт и контроль выполнения плановых показателей (количество заявок, выручка, средний чек);

- формирование смет на сложные работы и согласование с клиентом;

- контроль кассовых операций и расчётов с клиентами при выезде мастеров;

- консультации клиентов по срокам, стоимости и условиям гарантии;

- повышение уровня удовлетворённости клиентов и работа с отзывами.

Требования:

- Опыт в сервисных центрах по ремонту бытовой техники будет преимуществом;

- Отличные коммуникативные и презентационные навыки;

- Умение работать с возражениями и строить долгосрочные отношения с клиентами;

- Навыки ведения переговоров;

- Ответственность, ориентация на результат;

- Уверенный пользователь ПК, 1С и CRM;

- Высокий уровень ориентации на клиента и внимание к деталям;

- Готовность к обучению и повышению квалификации.

Условия:

- Перспектива роста до руководителя сервисного центра в короткие сроки;

- Коллектив профессионалов;

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.