Руководитель клиентской службы

АРТ-АВТО - официальный дилер GEELY в Сургуте с октября 2020 года.

Мы молодая и активная команда. Приглашаем Вас присоединиться к команде, в которой у каждого есть возможность проявлять свои лучшие способности, воплощать смелые идеи, расти и развиваться.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения приема и обработки входящего обращения по стандартам дистрибьютора;
• Обеспечение выполнения процедуры компании по опросам и предоставлению анкет в дистрибьюцию;
• Выполнение процедуры работы с жалобами и претензиями, составление ответов на претензии в пределах своей компетенций и контроль за сроками ответов;
• Обеспечение стандарта чистоты шоу-рум, клиентские зоны, рабочие места frontLine, дресс - код сотрудников, обеспечение наполненности клиентских зон (снековый автомат, холодильник, вода, кофейный аппарат, чай/кофе/сахар комплиментарный).

Требования:

• Личный опыт общения со сложными клиентами, урегулирования конфликтных ситуаций;

• Опыт проведения клиентских опросов и умение анализировать результаты;

• Знание закона о защите прав потребителей;

• Навыки ведения переговоров;

• Способность сохранять самообладание и клиентоориентированность на высоком уровне;

• Юридическое образование - преимущество при рассмотрении кандидатов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность обучаться, развивать карьеру;
• График 5/2;
• Прозрачная система мотивации, своевременные выплаты заработной платы;
• Льготные условия на покупку автомобиля, дополнительного оборудования, запасных частей, на сервисное обслуживание и ремонт;
• Дружная команда.