Специалист поддержки покупателей (маркетплейсы)

Happy Baby™ - международный бренд товаров для детей с 20-летним опытом.

Нам доверяют миллионы родителей, а бренд занимает №1 позицию по продажам на OZON и Яндекс Маркете в категории «Детство».

Мы растём и усиливаем команду, поэтому ищем сильных специалистов, которым важно влиять на продукт, быть частью команды лидеров и брать ответственность за результат.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по продукции: помощь в использовании товаров, объяснение их характеристик и функций. (без продаж)
• Работа с рекламациями: приём и обработка претензий от покупателей.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании (производство, продажи, юристы, бухгалтерия, сертификация) для решения вопросов по обращениям.
• Организация возврата, обмена товара, отправки деталей: оформление документов и работа с транспортными компаниями.
• Анализ и фиксация повторяющихся обращений по дефектам с последующей передачей информации менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам для улучшения качества продукции.
• Обработка заявок на возврат товаров от клиентов интернет-магазина и в ЛК маркетплейсов
• Создание видео пособий для клиентов (FAQ).

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и проч.
• Знание законодательства: понимание Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) (как преимущество).
• Уверенный пользователь ПК.
• Программное обеспечение: умение работать с MS Office, 1С и оргтехникой.
• Технические и сборка: навыки сборки мебели и мелкого ремонта товаров. Понимание их устройства.
• Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно взаимодействовать с клиентами.
• Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое и техническое мышление, любознательность, красноречие.

Условия:

- Официальная "белая" з/п по ТК РФ, график работы 2/2.

- ДМС (после срока испытания).

- Современная компания и стиль работы.

- Бизнес-центр класса «А», со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.

- У нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).

- Массажное кресло)

- Хорошие возможности роста (компания расширяется).

- Вкусный кофе и морсы, уютная кухня.

- Скидка на продукцию бренда, подарки при рождении детей.

- Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.