Специалист по обработке рекламаций (маркетплейсы)

Happy Baby™ - международный бренд товаров для детей с 20-летним опытом.

Нам доверяют миллионы родителей, а бренд занимает №1 позицию по продажам на OZON и Яндекс Маркете в категории «Детство».

Мы растём и усиливаем команду, поэтому ищем сильных специалистов, которым важно влиять на продукт, быть частью команды лидеров и брать ответственность за результат.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование клиентов по продукции: помощь в использовании товаров, объяснение их характеристик и функций (без продаж);
• Работа с рекламациями: приём и обработка претензий от покупателей;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения вопросов по обращениям;
• Организация возврата, обмена товара, отправки деталей: оформление документов и работа с транспортными компаниями;
• Обработка заявок на возврат товаров от клиентов интернет-магазина и в ЛК маркетплейсов;
• Анализ и фиксация повторяющихся обращений по дефектам для передачи информации менеджерам по закупкам, категорийным менеджерам для улучшения качества продукции;
• Создание видео пособий для клиентов (FAQ).

Требования:

• Обязателен опыт работы от 1 года с маркетплейсами / в колл-центре / в центре заботы о клиентах;
• Обязателен опыт работы с отработкой возражений от клиентов;
• Знание законодательства: понимание Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) (как преимущество);
• Программное обеспечение: умение работать с MS Office, 1С и оргтехникой;
• Навыки общения: грамотная письменная речь, умение вежливо и деликатно взаимодействовать с клиентами;
• Личные качества: клиентоориентированность, неконфликтность, развитое логическое и техническое мышление.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 2/2;
• "Белая" заработная плата;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией с четвертого месяца работы;
• Бизнес-центр класса «А» со стильным уютным открытым пространством и панорамными окнами.
• Отсутствие дресс-кода. У нас можно ходить в тапочках, приводить с собой детей, а некоторые сотрудники иногда приводят домашних питомцев).
• Массажное кресло);
• Хорошие возможности роста (компания расширяется);
• Вкусный кофе и морсы, уютная кухня;
• -Скидка на продукцию бренда, подарки на значимые события;
• Бесплатный корпоративный трансфер от 1) метро Планерная 2) от ж/д станции Химки - до бизнес-центра «Аэро Сити» (10-15 минут от метро до офиса), Куркино, Химки / Рядом с МКАД.